在旅途中，酒店不僅是臨時(shí)休憩的居所，更承載著旅人對(duì)溫暖與安心的期待。白玉蘭酒店始終秉持“以人為本，用心服務(wù)”的理念，將客戶需求放在首位，用一次次細(xì)致入微的行動(dòng)，為往來(lái)賓客編織出一個(gè)個(gè)溫馨的瞬間。近日，發(fā)生在酒店的一則關(guān)于藍(lán)牙耳機(jī)的小故事，便再次印證了這份服務(wù)初心的重量。?
那天午后，酒店前臺(tái)的電話突然急促響起，電話那頭傳來(lái)一位年輕人焦急的聲音。原來(lái)，這位剛辦理退房的客戶在離開(kāi)酒店后，發(fā)現(xiàn)自己價(jià)值3000元的藍(lán)牙耳機(jī)遺失了一只，回憶再三，猜測(cè)可能落在了酒店房間內(nèi)。掛斷電話后，前臺(tái)工作人員立刻將情況同步給客房部，一場(chǎng)“尋耳行動(dòng)”迅速展開(kāi)。?
此時(shí)，客戶曾入住的房間已完成清潔整理，床品更換等流程均已結(jié)束，這無(wú)疑給尋找工作增加了難度，但工作人員沒(méi)有絲毫懈怠?？头坎繂T工重新回到房間，從床頭柜的縫隙到地毯的角角落落，不放過(guò)任何一個(gè)可能遺漏的地方；隨后，客房部想到清潔時(shí)產(chǎn)生的垃圾尚未清運(yùn)，便馬不停蹄地趕到垃圾存放區(qū)，小心翼翼地對(duì)每一袋垃圾進(jìn)行翻找。時(shí)間一分一秒過(guò)去，當(dāng)那只小巧的藍(lán)牙耳機(jī)從垃圾袋中被找出時(shí)，工作人員懸著的心終于落了下來(lái)。?
得知耳機(jī)失而復(fù)得，客戶既驚喜又感動(dòng)。為表達(dá)謝意，他特意購(gòu)買了飲料送到酒店前臺(tái)，執(zhí)意要將這份心意交給幫忙尋找耳機(jī)的工作人員。面對(duì)客戶的熱情，工作人員多次婉拒，可客戶卻放下東西轉(zhuǎn)身快步離開(kāi)，只留下一句“謝謝你們，辛苦了”。看著客戶離去的背影，工作人員心中滿是溫暖——這份認(rèn)可，比任何獎(jiǎng)勵(lì)都更有意義。?
這樣的溫馨小事，在白玉蘭酒店并非個(gè)例?；蛟S是為晚歸的客戶留一盞燈，或許是為忘記攜帶充電器的客戶提供應(yīng)急設(shè)備，或許是耐心為客戶解答當(dāng)?shù)赜瓮婀ヂ?hellip;…從細(xì)微之處著手，為客戶排憂解難，早已成為酒店全體員工的共識(shí)。“打造溫馨的驛站，溫暖客戶的旅途”，這不僅是白玉蘭酒店的服務(wù)承諾，更是融入每一次服務(wù)中的實(shí)際行動(dòng)。?
未來(lái)，白玉蘭酒店將繼續(xù)堅(jiān)守“以人為本”的初心，以更貼心、更細(xì)致的服務(wù)，回應(yīng)每一位客戶的期待。因?yàn)榫频晟钪?，每一次相遇都是緣分，每一次服?wù)都是責(zé)任，唯有用心守護(hù)，才能讓每一位旅人在陌生的城市里，感受到家一般的溫暖與安心。